Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci. Découvrez nos procédures de retour, remboursement et échange.
Chez NextGenPlay, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté chez nous, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non ouvert, avec tous les emballages, manuels et accessoires.
Pour les produits défectueux, la période de retour est étendue à 30 jours, et un rapport détaillant le défaut devra être fourni. Tous les retours sont soumis à inspection avant qu'un remboursement ou un échange ne soit approuvé.
Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les cartes de téléchargement numérique dont le code a été révélé, les abonnements activés et les articles personnalisés.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été visiblement utilisé au-delà d'une simple inspection ou s'il présente des signes d'abus ou de mauvaise manipulation.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par email pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Ce numéro doit être clairement indiqué sur l'emballage extérieur de votre colis de retour. Les retours sans numéro RMA préalablement approuvé pourront être refusés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de produits défectueux ou d'erreurs de livraison de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article et de l'état de votre remboursement ou échange. Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans les 5 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Pour les paiements par carte de crédit, le délai de traitement peut varier selon votre émetteur de carte, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Pour les paiements en espèces ou par mobile money, le remboursement peut être effectué en espèces en magasin ou via un transfert mobile money.
Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, veuillez l'indiquer clairement lors de la demande de RMA. Les échanges sont soumis à disponibilité du produit de remplacement. Si le produit de remplacement a un prix différent, la différence vous sera facturée ou remboursée selon le cas.
Pour les produits achetés dans le cadre d'une promotion ou avec un code de réduction, la valeur du remboursement sera basée sur le montant effectivement payé. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
Tous les produits vendus par NextGenPlay bénéficient de la garantie constructeur standard, généralement d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une modification non autorisée ou de l'usure normale ne sont pas couverts.
Pour faire une réclamation sous garantie, vous devrez fournir une preuve d'achat et le produit défectueux. Selon la politique du fabricant, le produit sera réparé, remplacé par un article identique ou similaire, ou remboursé à notre discrétion.
Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie étendue proposée par le fabricant ou par NextGenPlay. Les détails de ces garanties étendues sont spécifiés au moment de l'achat et peuvent varier selon les produits.
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